钱江晚报·小时新闻记者 张云山
被视为就业“蓄水池”的灵活用工方式，正成为社会就业形式的重要组成。
记者在9月26日蚂蚁集团云客服十周年活动现场获悉，在其发起成立的众包客服平台上，10年已累计有超过4.2万人通过兼职客服获得收入，目前每月稳定提供服务的云客服超人。接下来，蚂蚁将推出4方面新举措，着力提升众包客服群体的就业质量，包括提供灵工意外保障、专业心理疏导等关怀保障；完善成长路径、提升职业发展空间；定向为残障人士开放就业机会；以及与生态伙伴一起增加岗位等，进一步助力高质量灵活就业。
十周年活动现场，蚂蚁集团宣布将推出4方面新举措提升众包客服群体就业质量，云客服代表、积石山县副县长等到场见证
10年累计4.2万人获得收入，女性超8成
据悉，蚂蚁集团自年发起成立蚂蚁云客服平台，借助技术手段，将有能力、有意愿从事客户服务工作的社会力量有机整合，满足互联网平台高通量、高弹性的服务需求。同时借助这一模式，为相关劳动者提供不受时间、地点限制的数字就业机会。
90后潘娜曾是一名全职妈妈，5年前成为蚂蚁云客服，因为工作每小时为一个班次，可以根据自己的时间灵活选择上下班时间，这份工作潘娜一做就是5年。作为蚂蚁国际业务线的云小二，服务对象大多是外国用户，潘娜平常跟孩子一起背单词、学英语，每个月还有了一份稳定的收入。
截至目前，已累计有17.3万人在蚂蚁云客服平台获得免费的技能培训认证，4.2万人通过兼职客服获得收入，目前每月稳定提供服务的云客服超人。他们平均年龄31岁，由小镇青年、全职妈妈、残障群体、大学生等组成，来自全国个城市，个区县。其中，女性群体占比高达81%，残障云客服群体占比约4%。
据了解，尽管是一份典型的计件灵活工作，这些云客服中仍有相当一部分是5年以上的“老员工”，几年来跟随这份工作一路成长，成为客服导师、团队主管，获得不错的职业发展。在今天的活动现场，就有多位云上办公的云小二被请到蚂蚁领奖，有人3年里累计提供了15万次服务，还有人已经成长为云客服导师，带出了多名徒弟。
残疾人占比超4%，技术帮助最需要帮助的人
在我国，残疾人总数约有万，是返贫的高风险人群。残疾人就业也是我国推进残疾人事业发展的重要着力点。
调研数据显示，在蚂蚁云客服大家庭中，每个人中就有至少4个是残疾人，肢体残疾人士之外，还包括视障人士。
范丙来自陕西榆林，18岁时，由于脊髓肿瘤压迫到神经，导致他不得不坐上了轮椅。这突然的变故让他自卑到了顶点。他想学门手艺赚钱，看中了家附近的一个家电修理店。但他没钱交学费，又担心自己这样一个残疾人只会给别人造成负担。每次路过，他都要从远处向修理店里张望很久，但2年多，他始终没敢进店问一句“招不招学徒？我可以吗？”
年11月，他成为了一名蚂蚁云客服，到现在“工龄”已近10年。凭着对业务的努力钻研，加入云客服后不久，范丙就开始以导师身份带新人，现在已经是有7、8年经验的“老师傅”，还被称为团队里“行走的知识库”。
从事的岗位角色一路晋级，范丙的收入也水涨船高，甚至超越了同县城的很多健全人。在云端，他还结识了自己的另一半，妻子现在也是有8年多经验的云客服。
今年上半年，范丙一家搬进了刚置换的商品房，新家有电梯，面积平，他和妻子付的全款。
因为身体原因缺乏自信甚至一度自卑的情况，并非范丙独有，来自上海的蒋家平同样深有体会。
由于出生时早产，蒋家平视力发育不佳，A4纸打印的材料，字体要放大到3号字才看得清。申请云客服岗位时，他一度很自卑，担心自己通不过。
凭着不懈的努力，年前后，他成了支付宝暖洋洋热线的一名云客服。
这条专线是支付宝专门为60岁以上老年人开通的，目标通过更贴心的服务，帮助银发族跨越数字鸿沟，共享数字生活的便利。
现在，蒋家平平均每天要通过热线电话服务20位老年人。有的还把他当成了可以话家常的朋友。在他的带动下，同为视障人士的女友现在也是一名云客服。下一步，两人准备在沈阳结婚安家，女方家里对蒋家平很满意。
调研显示，在蚂蚁云客服群体中，残疾人占比超4%，大量在传统就业形态中面临现实困境的人，借助数字技术，找到了新的职业路径。稳定的收入之外，还有了更好的未来。
9月26日的活动上，蚂蚁集团宣布，未来3年，还将定向开放0个云客服岗位给残疾人，为进一步助力残疾人就业。
助力欠发达地区打破资源限制，小镇青年也能有发展
统计数据显示，在蚂蚁云客服中，专科及以上大学生占比达77%，云小二来源第一的省份为河南。具体到城市上，低线城市是云客服来源集中地。在来源TOP20的省份中，有17个省份云小二时薪高于当地私营单位社会平均工资。
居家云客服之外，年起，蚂蚁云客服还推出了服务星站模式，通过联动欠发达县域政府设立服务星站，即便家里缺乏网络及电脑等硬件，年轻人也能借此在家门口就业。
康佳丽是服务星站的云客服之一。年，在线完成了毕业答辩的她没有意识到，自己成了疫情后的第一批大学生。几经周折，她回到了老家甘肃金昌，在当地的蚂蚁服务星站成了一名云客服。在这里，她不仅有了体面的工作，还找到了自己的男朋友。
和康佳丽一样，王娟也来自甘肃，现在是甘肃省积石山保安族东乡族撒拉族自治县蚂蚁服务星站的站长。这是服务星站在全国的首个落地站点，在岗员工来自9个民族，女性占比高达70%。
积石山县蚂蚁服务星站年轻管理者王娟
入职以来，王娟从一名一线客服一路成长为一名管理者，到现在累计已带了名新人。自己到星站工作之外，她还把自己老公也“忽悠”成了同事。
“技术助力打破欠发达地区资源限制，小镇青年在家乡也能有发展。”王娟说。
面对城市的高成本和就业压力，近年来，小县城对年轻人的吸引力日益增加。与此同时，吸引年轻人回流也是欠发达县域推进人才振兴的关键。但要年轻人回得来、留得下，就业就是不得不面对的头号难题。服务星站用数字技术打破欠发达县域资源限制，给项目覆盖县的年轻人提供了一个新选择。
截至最新，蚂蚁服务星站已在甘肃、青海、四川、陕西等中西部省份的11个县域落地，累计帮助0多位年轻人就业。未来，蚂蚁集团将继续加大服务星站投入力度，助力更多返乡大学生等在地就业。
4方面升级云客服保障，助力高质量灵活就业
近年来，数字经济的发展极大促进了灵活用工的普及。国家统计局数据显示，目前我国灵活就业人员已经达到了2亿人左右。中国人民大学发布的《中国灵活用工发展报告（）》蓝皮书也指出，年底中国已有61.14%的企业在使用灵活用工。
规模的快速增长，也需要劳动保障的跟进。蚂蚁在活动现场详细公布了针对云客服这部分灵活用工群体的4大方面新计划：
小二关怀计划，向云客服提供工作期间的灵工意外保障，并将探索不限于工作场景的补充保障；